Politique de Retours et Rétractation

Chez Valrhona Collection, nous nous engageons à vous fournir des produits d'exception. Conformément à la réglementation sur les denrées périssables, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les accessoires et produits non périssables.

Return Process

• 1.
  Vérification de l'éligibilité

  Assurez-vous que vos produits sont intacts, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les chocolats et produits frais ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

• 2.
  Déclaration du retour

  Contactez notre service client par e-mail ou via votre espace client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et le formulaire dédié.

• 3.
  Préparation du colis

  Emballez soigneusement vos articles avec le bon de retour à l'intérieur. Veillez à ce que les produits soient protégés contre les variations de température durant le transport.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté par nos experts, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.